Anonim

Cada cop és més difícil que les botigues tradicionals competeixin amb el comerç electrònic. L’enorme quantitat d’informació que poden obtenir les botigues electròniques analitzant el trànsit dels consumidors als seus llocs (quan compren, què, on, què prefereixen, etc.), ofereix a les empreses web l’oportunitat de formular propostes personalitzades i oportunes ser sovint immillorable.

I per tant, les cadenes de distribució tradicionals, per sobreviure, sempre han de trobar noves fórmules comercials, però també noves formes de conèixer els clients.

El súper t’està veient
Un dels més impulsats ha estat desenvolupat per Nordstorm, una cadena de grans magatzems nord-americans, que des de fa un temps ha començat a fer el seguiment dels torns i rutes realitzats pels clients dins de les seves botigues seguint la pista electrònica deixada a l’èter per l’interior. el seu telèfon intel·ligent.
Màrqueting molt avançat o infracció de privadesa inacceptable? Les opinions són òbviament contradictòries. El que és cert és que l’empresa no nega haver rebut diverses queixes dels clients, una mica molestos pels signes que van advertir del seguiment a les botigues. D’altra banda, és comprensible que algú no li hagi agradat la idea de ser observat mentre comprava productes d’incontinència, un rentat bucal contra l’halitosi o una crema d’hemorroides.
[Ciències del color en màrqueting]
Ells ho saben tot
Però, quina informació obté l'empresa amb un sistema com aquest? Molts i preciosos: per exemple, podeu esbrinar molt sobre les preferències dels clients, com es compren, amb quina freqüència tornen a la botiga, com canvien la manera de triar davant dels aparadors o els bancs de la botiga de diferents maneres, etc. Les mateixes dades que deixem als diversos llocs de comerç electrònic durant cada visita.
Però si ningú sembla preocupar-se de deixar una pista digital, la idea de ser seguida dins d’una botiga sembla una forma insuportable d’agitació comercial. Fins al punt que Nordstorm, després d’uns mesos de proves, va suspendre l’operació. Tanmateix, la pràctica, almenys a l'estranger, sembla especialment estesa.
"No és la violació de la privadesa la que ha de preocupar-se, sinó el poder d'influir en les nostres decisions el que es posa en mans dels venedors", explica Bradley Voytek, un neurocientífic de la Berkley University, en una entrevista al New York Times.
[Màrqueting Guerrilla: els adhesius més bojos]

Càmera Candid a la caixa del caixa
Altres empreses han abordat el tema d’una manera menys invasiva, almenys en aparença, i es limiten a estudiar el comportament dels clients mitjançant l’anàlisi dels vídeos enregistrats per les càmeres de vigilància. De vegades, aquestes tecnologies també es posen a disposició dels clients: Brikstream, una empresa especialitzada en anàlisi de màrqueting, ha creat una càmera i un programari capaç de distingir els adults dels nens i de comptar quantes persones hi són presents en cada moment als diferents departaments. d’un magatzem gran, per optimitzar l’obertura i el tancament de les caixes i reduir les cues.
Però hi ha qui va més enllà: el Londoner Realeyes ha creat càmeres tan sofisticades per reconèixer l’estat d’ànim dels clients davant d’un expositor o a la caixa registradora, en el moment del compte. "Si ets un home dels teus trenta anys, és divendres a la nit i estàs trist, podríem oferir-te una ampolla de whisky", va dir Ekaterina Savchenko, responsable de màrqueting de Synqyera, una companyia russa que opera en el mateix negoci, a New York Times. Però si estic trist, no serà el meu negoci?
[Hi ha perfums que us empenyen a comprar més?]
Poca despesa, tant rendiment
Aquestes tecnologies són en el seu millor moment si es combinen amb informació proporcionada voluntàriament pels clients. Si un client ha instal·lat una aplicació de botiga al seu telèfon intel·ligent, cada vegada que supera el llindar de la botiga, es pot orientar amb ofertes especials, cupons i cupons de descompte personalitzats directament al telèfon.
Però, quant costen aquests diables? No gaire. Walkbase, ofereix poc més de 150 euros al mes un dispositiu que pot fer un seguiment dels telèfons mòbils en una botiga i registrar els seus moviments mostrant-los en un mapa. Els amants de la privacitat són recomanables.
[Els senyals de ruta més bojos i irreverents]